Servicedesk
En servicedesk som håller flödet – och användarna nöjda
Servicedesken är ryggraden i IT-supporten och ofta en enda kontaktpunkt för användarna. Vi hittar personer som kan prioritera, dokumentera och ändå möta varje användare med tålamod.
Känner du igen dig?
Utmaningar vi löser med servicedesk
- Ärenden som faller mellan stolarna utan struktur
- Att hålla SLA när ärendevolymen svänger
Vi styr på det som mäts:
SLA-efterlevnad
First contact resolution
Användarnöjdhet
Liknande roller:
Varför Recruitive
Varför vi är rätt partner för servicedesk
Vi förstår skillnaden mellan att stänga ett ärende och att lösa det – och matchar därefter.
Rekrytering
Rekrytering av servicedesk
Vi rekryterar servicedesk i hela Sverige. Hela processen ingår:
Kravprofil
En rutinerad rekryterare/personalvetare tar fram profilen tillsammans med dig.
Annonsering
Vi syns där kandidaterna finns – på flera plattformar.
Urvalsfrågor
Träffsäkra frågor som sållar tidigt och sparar tid.
Kompetensbaserad intervju
Strukturerad intervju som mäter rätt saker, inte magkänsla.
2–3 referenser
Vi pratar med dem som faktiskt jobbat med personen.
Bakgrundskontroll
Kontroll mot belastningsregister för trygghet.
Onboardingplan
En plan anpassad efter just den kandidaten.
Uppföljning efter 3 mån
Vi hör av oss och säkrar att det landat rätt.
Work from home prissätts som de tolv största städerna.
Bemanning
Bemanning av servicedesk
Vill du ha personen på plats utan eget arbetsgivaransvar? Då ingår allt i rekryteringen – plus:
- Onboardingsamtal när konsulten börjar
- Löpande utvecklingssamtal
- Hjälp med samtalsstyrning – CSAT, AHT, call resolution m.m.
- Konsultchefer som själva varit chefer i kundtjänst, inhouse och callcenter
Beställ
Beställ servicedesk direkt
Formuläret är förifyllt med Servicedesk. Välj rekrytering eller bemanning – vi återkommer med offert.
