Secondline
Secondline som löser det svåra
Secondline tar vid där firstline lämnar – de mer komplexa ärendena som kräver mer erfarenhet och tålamod. Vi hittar personer som löser på djupet utan att tappa kunden.
Känner du igen dig?
Utmaningar vi löser med secondline-support
- Svårt att hitta rätt erfarenhetsnivå
- Ärenden som drar ut på tiden
Vi styr på det som mäts:
Lösningsgrad
Handläggningstid
CSAT
Liknande roller:
Varför Recruitive
Varför vi är rätt partner för secondline-support
Med rätt secondline löses ärenden ordentligt – och kommer inte tillbaka.
Rekrytering
Rekrytering av secondline-support
Vi rekryterar secondline-support i hela Sverige. Hela processen ingår:
Kravprofil
En rutinerad rekryterare/personalvetare tar fram profilen tillsammans med dig.
Annonsering
Vi syns där kandidaterna finns – på flera plattformar.
Urvalsfrågor
Träffsäkra frågor som sållar tidigt och sparar tid.
Kompetensbaserad intervju
Strukturerad intervju som mäter rätt saker, inte magkänsla.
2–3 referenser
Vi pratar med dem som faktiskt jobbat med personen.
Bakgrundskontroll
Kontroll mot belastningsregister för trygghet.
Onboardingplan
En plan anpassad efter just den kandidaten.
Uppföljning efter 3 mån
Vi hör av oss och säkrar att det landat rätt.
Work from home prissätts som de tolv största städerna.
Bemanning
Bemanning av secondline-support
Vill du ha personen på plats utan eget arbetsgivaransvar? Då ingår allt i rekryteringen – plus:
- Onboardingsamtal när konsulten börjar
- Löpande utvecklingssamtal
- Hjälp med samtalsstyrning – CSAT, AHT, call resolution m.m.
- Konsultchefer som själva varit chefer i kundtjänst, inhouse och callcenter
Beställ
Beställ secondline-support direkt
Formuläret är förifyllt med Secondline. Välj rekrytering eller bemanning – vi återkommer med offert.
