Helpdesk
Helpdesk som löser ärendet och håller tonen
Helpdesken är första hjälpen när något krånglar. Vi hittar lösningsorienterade personer som tar emot, prioriterar och löser ärenden – och håller servicekänslan även när kön växer.
Känner du igen dig?
Utmaningar vi löser med helpdesk
- Ärenden som fastnar utan tydlig prioritering
- Att hålla servicenivån i högt tryck
Vi styr på det som mäts:
First contact resolution
SLA-efterlevnad
Användarnöjdhet
Liknande roller:
Varför Recruitive
Varför vi är rätt partner för helpdesk
En stark helpdesk avlastar resten av organisationen och ger användarna svar snabbare.
Rekrytering
Rekrytering av helpdesk
Vi rekryterar helpdesk i hela Sverige. Hela processen ingår:
Kravprofil
En rutinerad rekryterare/personalvetare tar fram profilen tillsammans med dig.
Annonsering
Vi syns där kandidaterna finns – på flera plattformar.
Urvalsfrågor
Träffsäkra frågor som sållar tidigt och sparar tid.
Kompetensbaserad intervju
Strukturerad intervju som mäter rätt saker, inte magkänsla.
2–3 referenser
Vi pratar med dem som faktiskt jobbat med personen.
Bakgrundskontroll
Kontroll mot belastningsregister för trygghet.
Onboardingplan
En plan anpassad efter just den kandidaten.
Uppföljning efter 3 mån
Vi hör av oss och säkrar att det landat rätt.
Work from home prissätts som de tolv största städerna.
Bemanning
Bemanning av helpdesk
Vill du ha personen på plats utan eget arbetsgivaransvar? Då ingår allt i rekryteringen – plus:
- Onboardingsamtal när konsulten börjar
- Löpande utvecklingssamtal
- Hjälp med samtalsstyrning – CSAT, AHT, call resolution m.m.
- Konsultchefer som själva varit chefer i kundtjänst, inhouse och callcenter
Beställ
Beställ helpdesk direkt
Formuläret är förifyllt med Helpdesk. Välj rekrytering eller bemanning – vi återkommer med offert.
