Firstline
Firstline som löser det mesta direkt
Firstline möter kunden först. Vi hittar personer som snabbt fångar vad ärendet gäller, löser det enkla på plats och slussar rätt när det behövs.
Känner du igen dig?
Utmaningar vi löser med firstline-support
- För mycket eskaleras i onödan
- Volymtoppar som kräver pålitlig bemanning
Vi styr på det som mäts:
First contact resolution
AHT
CSAT
Liknande roller:
Varför Recruitive
Varför vi är rätt partner för firstline-support
En stark firstline avlastar hela organisationen – och ger kunden svar snabbare.
Rekrytering
Rekrytering av firstline-support
Vi rekryterar firstline-support i hela Sverige. Hela processen ingår:
Kravprofil
En rutinerad rekryterare/personalvetare tar fram profilen tillsammans med dig.
Annonsering
Vi syns där kandidaterna finns – på flera plattformar.
Urvalsfrågor
Träffsäkra frågor som sållar tidigt och sparar tid.
Kompetensbaserad intervju
Strukturerad intervju som mäter rätt saker, inte magkänsla.
2–3 referenser
Vi pratar med dem som faktiskt jobbat med personen.
Bakgrundskontroll
Kontroll mot belastningsregister för trygghet.
Onboardingplan
En plan anpassad efter just den kandidaten.
Uppföljning efter 3 mån
Vi hör av oss och säkrar att det landat rätt.
Work from home prissätts som de tolv största städerna.
Bemanning
Bemanning av firstline-support
Vill du ha personen på plats utan eget arbetsgivaransvar? Då ingår allt i rekryteringen – plus:
- Onboardingsamtal när konsulten börjar
- Löpande utvecklingssamtal
- Hjälp med samtalsstyrning – CSAT, AHT, call resolution m.m.
- Konsultchefer som själva varit chefer i kundtjänst, inhouse och callcenter
Beställ
Beställ firstline-support direkt
Formuläret är förifyllt med Firstline. Välj rekrytering eller bemanning – vi återkommer med offert.
