Personalomsättning i kundtjänst är dyrt. Inte bara i annonser och upplärning, utan i kvaliteten kunderna möter under tiden en ny person kommer in i jobbet. Och det syns direkt i CSAT.
Det handlar sällan om lönen
När vi pratar med personer som slutat i kundtjänst är det sällan pengarna som nämns först. Det är att de hamnade fel. Fel team, fel typ av samtal, en chef som inte fanns där. Personen var kanske helt rätt – på en annan plats.
Det är därför vi matchar på personlighet och inte bara på CV. Hur hanterar någon en frustrerad kund en fredag eftermiddag? Hur passar den in i just ert team? Det är de frågorna som avgör om någon stannar.
Tre saker som får folk att stanna
- Rätt matchning från start. En person som trivs med tempot och tonen presterar bättre och stannar längre.
- En onboarding som faktiskt finns. De första veckorna avgör. En kandidatspecifik onboardingplan gör skillnad.
- Uppföljning. Vi hör av oss efter tre månader – inte för att bocka av en ruta, utan för att fånga upp innan det blir ett problem.
Vad det betyder för dig
Räkna på vad en felrekrytering kostar er i dag: annonsering, tid, upplärning och tappad kvalitet. Sedan jämför med att göra rätt från början. Vill du prata om hur ni sänker omsättningen i er kundtjänst? Hör av dig så tar vi det.
