Kunskapsbank
Kunskapsbank
Konkreta tankar om rekrytering, bemanning och hur du bygger en kundtjänst där folk stannar.
Sommarbemanning inom kundtjänst – planera innan luckorna gapar
Semestertider tömmer kundtjänsten, men kunderna hör av sig ändå. Så löser du sommarbemanningen utan att tappa...
Läs artikeln →120 rekryteringar på 6 veckor – och 111 var kvar efter en månad
Vi rekryterade 120 personer till ett callcenter/BPO-företag på sex veckor, mot tre olika kravprofiler. 111 var kvar...
Läs artikeln →En bra rekrytering börjar när avtalet är påskrivet
Onboarding inom kundtjänst avgör om en nyanställd stannar. Ansvaret ligger hos teamledaren – och en trygg medarbetare...
Läs artikeln →Rekrytera inte en kopia av dig själv – olika personligheter presterar lika bra
Den vanligaste rekryteringsfällan är att anställa folk som liknar dig själv. Olika personligheter presterar lika bra –...
Läs artikeln →CSAT, AHT och call resolution – vad siffrorna faktiskt säger
En kort guide till de tre viktigaste KPI:erna i kundtjänst – CSAT, AHT och call resolution – och hur du styr på dem utan...
Läs artikeln →Därför slutar din kundtjänstpersonal – och vad du kan göra åt det
Hög personalomsättning i kundtjänst kostar mer än du tror. Här är de vanligaste orsakerna och hur rätt matchning får...
Läs artikeln →Nästa steg
Redo att hitta rätt person?
Berätta vad du behöver så återkommer vi med ett förslag och en offert – från någon som kan kundtjänst.
